(Senior) Product Manager (m/w/d) – Customer & Agent Experience

ottonova ist eine digitale private Krankenversicherung - innovativ, zeitgemäß und anders.  Wir brennen dafür, unseren Kunden eine moderne, einfache und digitale Customer Experience zu bieten und entwickeln an unseren Standorten München und Köln zukunftsweisende Lösungen für die Digitalisierung der Versicherungsbranche. Unser Ziel ist klar: Eine Versicherung sein, die Spaß macht – für Versicherte und für unsere Mitarbeitenden.

Im Tech-Bereich arbeiten wir entlang der gesamten Customer Journey und setzen auf agile, stream-aligned Teams aus Design, Entwicklung und Product Management. Als Product Manager übernehmen wir eine zentrale Rolle bei der Entwicklung nutzerzentrierter digitaler Produkte, verbinden technische Innovationen mit fachlichen Anforderungen und treiben die Optimierung von Prozessen und Automatisierungen voran.

Du möchtest digitale Produkte gestalten, Verantwortung übernehmen und die Versicherungswelt von morgen aktiv prägen? Dann bist du bei uns genau richtig – werde Teil unseres Product Teams am Standort München.

Als (Senior) Product Manager (m/w/d) wird dein Fokus auf einem zentralen Teil unserer Customer & Agent Experience liegen. Gemeinsam mit deinem Engineering Manager sowie einem stream-aligned Team aus Designern und Entwicklern gestaltest du digitale Produkte und Workflows, die unseren Kundenservice einfacher, schneller und skalierbarer machen.

Kundenbedürfnisse verstehen

• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, sowie unserer Teams aus Customer-Support und Claims Management und übersetzt diese in relevante Produktprobleme und -chancen
• Du analysierst Nutzerverhalten, Kundenfeedback, operative Daten und Business-Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren

 Produktvision & Impact

• Du entwickelst eine Produktvision und entsprechende Strategien für dein Produktgebiet und leitest daraus konkrete Ziele und Initiativen ab
• Du definierst geeignete Produktmetriken und Erfolgskriterien und steuerst dein Produkt über messbare Outcomes. 
• Du priorisierst eigenständig dein Product Backlog und übernimmst die Product-Owner-Verantwortung für dein stream-aligned Team. Du verantwortest nicht nur die Auslieferung von Features, sondern auch deren Impact

Prozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung

• Du identifizierst Möglichkeiten für Automatisierungen und AI, um manuelle Arbeit zu reduzieren und Agents bei der Bearbeitung von Kundenanliegen zu unterstützen
• Du koordinierst die Weiterentwicklung deines Produktes mit relevanten Stakeholdern
• Du hilfst dabei, unsere Product- und Arbeitsweisen kontinuierlich weiterzuentwickeln und stärkst eine Kultur, in der wir über Outcomes statt Output sprechen

Grundlage deines Profils ist ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre / Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Studiengang

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung als Product Manager, Product Owner oder in einer vergleichbaren Produktrolle und hast bereits Verantwortung für ein digitales Produkt oder ein komplexes Produktgebiet übernommen
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst auch komplexe Sachverhalte sicher, präzise und adressatengerecht auf verschiedenen Ebenen kommunizieren
• Du bringst Know-How in agiler Produktentwicklung (z.B. Scrum, Kanban) mit - Discovery und Delivery sind keine neuen Begriffe für dich
• Du interessierst dich für Automatisierung und AI, erkennst deren Potenzial für digitale Produkte und operative Prozesse und nutzt das so für deine Leidenschaft für digitale Nutzererfahrungen
• Du behältst das Wesentliche im Blick, geht’s pragmatisch und Lösungsorientiert an deine Aufgaben heran und verfügst über eine ausgeprägte Organisationsstärke
• Du bist analytisch und zahlengetrieben und hast eine strukturierte Arbeitsweise
• Du kannst unterschiedliche Perspektiven zusammenbringen und sicher mit Stakeholdern aus Business, Operations, Tech und Legal arbeiten
• Du arbeitest gerne in einer nicht-perfekten aber dafür dynamischen Start-Up / Scale-Up-Umgebung und hast Lust Veränderungen positiv zu gestalten  

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